Rechtliches
Beschwerdeverfahren
Entwurf — noch nicht in Kraft — rechtliche und Compliance-Genehmigung erforderlich
Dieses Dokument ist ein Platzhalter, der für die interne Prüfung erstellt wurde. Es stellt keine Rechtsberatung dar, ist nicht endgültig und regelt noch keine Beziehung zu Quantari. Endgültige Richtlinien werden veröffentlicht, bevor eine Dienstleistung verfügbar wird.
Dies ist eine Entwurfsübersetzung, die zu Informationszwecken bereitgestellt wird. Die englische Fassung ist die massgebliche und vorrangige Version; bei Abweichungen gilt die englische Fassung. Dieses Dokument ist noch nicht in Kraft und erfordert eine rechtliche und Compliance-Genehmigung.
Situation heute
Quantari erbringt derzeit keine regulierten Finanzdienstleistungen; daher besteht kein formelles Kundenbeschwerdeverfahren in Kraft und keine Beschwerde im Zusammenhang mit einer aktiven Finanzdienstleistung. Dieser Rahmen beschreibt, wie allgemeine Anliegen heute behandelt werden und wie ein formelles Verfahren künftig funktionieren soll.
Allgemeine Anliegen heute
Allgemeine Anliegen, Fragen oder Rückmeldungen zu dieser Website können an contact@quantari.ch gerichtet werden. Da keine Kundenbeziehung und keine regulierte Dienstleistung besteht, werden diese informell und im Rahmen der verfügbaren Informationen behandelt.
Künftige Beschwerdekanäle
Bevor eine regulierte Dienstleistung angeboten wird, beabsichtigt Quantari, ein formelles Beschwerdeverfahren zu veröffentlichen, einschliesslich eines eigenen Kanals zur Einreichung einer Beschwerde und der Angaben, die eine beschwerdeführende Person machen sollte. [Formeller Beschwerdekanal: ausstehend.]
Empfangsbestätigung
Nach dem beabsichtigten Verfahren würde eine Beschwerde nach Eingang bestätigt. Konkrete Bestätigungs- und Antwortfristen werden hier nicht genannt, da sie noch nicht definiert sind und im endgültigen Verfahren dargelegt werden. [Antwortfristen: noch zu bestätigen.]
Prüfung
Nach dem beabsichtigten Verfahren würde eine Beschwerde von einer geeigneten Person fair und objektiv geprüft, welche die relevanten Informationen zusammentragen und das Anliegen beurteilen würde, bevor eine begründete Antwort erteilt wird.
Eskalation
Das beabsichtigte Verfahren würde erläutern, wie eine beschwerdeführende Person eine erneute interne Prüfung verlangen kann, wenn sie mit der ersten Antwort nicht zufrieden ist, bevor eine externe Möglichkeit genutzt wird.
Aufzeichnung
Beschwerden und ihre Behandlung würden gemäss den anwendbaren Anforderungen aufgezeichnet und aufbewahrt, damit Quantari reagieren, aus Anliegen lernen und eine faire Behandlung nachweisen kann. Konkrete Aufbewahrungsdetails werden mit der rechtlichen und Compliance-Prüfung festgelegt.
Ombudsstelle (ausstehend)
Wo erforderlich, könnten Kunden eine ungelöste Beschwerde einer zuständigen unabhängigen Ombudsstelle zur aussergerichtlichen Mediation vorlegen. Quantari ist noch keiner Ombudsstelle angeschlossen; daher wird hier keine Ombudsstelle genannt; die zuständige Ombudsstelle und ihre Kontaktangaben werden ergänzt, sobald ein Anschluss besteht. [Ombudsstelle: ausstehend.]
Status: Entwurf (Platzhalter). Zuletzt aktualisiert: noch nicht veröffentlicht.