Juridique
Notice relative à l'organe de médiation
Brouillon — pas encore en vigueur — approbation juridique et de conformité requise
Ce document est un modèle rédigé à des fins de revue interne. Il ne constitue pas un conseil juridique, n’est pas définitif et ne régit encore aucune relation avec Quantari. Les politiques définitives seront publiées avant la mise à disposition de tout service.
Ceci est une traduction provisoire fournie à titre indicatif. La version anglaise est la version maîtresse et fait foi ; en cas de divergence, la version anglaise s’applique. Ce document n’est pas encore en vigueur et requiert une approbation juridique et de conformité.
Objet et statut
Le présent document est un projet-cadre établi pour examen interne. Il décrit le rôle qu'un organe de médiation (ombudsman) reconnu jouerait à l'égard d'un service réglementé futur. Il n'est pas définitif, n'est pas en vigueur et requiert l'approbation des services juridiques et de conformité. Aucune affiliation à un organe de médiation n'est actuellement confirmée, et aucun organe de médiation n'est identifié dans le présent projet.
Obligation d'affiliation future
Avant de proposer tout service financier réglementé aux clients, Quantari entend s'affilier à un organe de médiation (ombudsman) reconnu, comme l'exige le droit suisse des services financiers. Une telle affiliation serait établie dans le cadre de l'obtention de l'autorisation de fournir le service. [Affiliation à un organe de médiation : en attente.]
Aucun organe de médiation actuellement confirmé
Quantari n'est actuellement affiliée à aucun organe de médiation, et aucun n'est confirmé ou nommé ici. Comme aucun service réglementé n'est proposé, aucune procédure de médiation n'est disponible aujourd'hui. Les détails de l'affiliation seraient indiqués ici une fois qu'ils existeront.
Escalade interne des réclamations
Quantari entend mettre en œuvre, comme première étape, un processus interne de réclamation documenté, afin qu'un client insatisfait puisse formuler une réclamation et la voir examinée avant toute démarche externe. Un document distinct relatif aux réclamations décrit le processus interne envisagé sous forme de projet.
Médiation et rôle de l'organe de médiation
Un organe de médiation offrirait généralement un service de médiation neutre et extrajudiciaire pour les litiges que le processus interne d'un prestataire n'a pas résolus. Un organe de médiation assure la médiation et facilite une résolution ; il n'agit pour aucune des deux parties et son rôle serait décrit ici une fois qu'une affiliation existera.
Droits du client et relation avec les tribunaux civils
Le recours à un organe de médiation ne supprimerait pas le droit d'un client de porter une affaire devant les tribunaux civils. La médiation par l'intermédiaire d'un organe de médiation constitue généralement une alternative à la procédure judiciaire et ne la remplace pas ; un client conserverait ses droits légaux.
Détails de l'affiliation en attente
L'identité de l'organe de médiation, l'étendue de sa compétence, ainsi que la procédure et les coordonnées pour y recourir seraient tous indiqués ici une fois une affiliation confirmée. Aucun de ces éléments ne peut être présumé ou inventé dans l'intervalle. [Identité et procédure de l'organe de médiation : en attente.]
Statut : brouillon provisoire. Dernière mise à jour : pas encore publié.